Titre :	Usagers ou clients ? : Ecoute, marketing et qualité dans les services publics
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Quatrebarbes, Bertrand de, Auteur ; Gruson, Claude, Auteur
Mention d'édition :	deuxième édition revue et augmentée
Editeur :	Les éditions d'Organisation
Année de publication :	1998
Collection :	Service public
Importance :	392 p
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7081-2189-8
Langues :	Français (fre)
Catégories :	6 Politique, droit et économie:6.25 Economie:Système économique:Secteur public 6 Politique, droit et économie:658.8 DOR
Index. décimale :	658.8 Gestion de la distribution (Marketing)
Résumé :	La prise en compte des publics. Le service public. L'approche marketing. L'analyse de la demande institutionnelle et de ses enjeux. L'écoute et la connaissance des publics et du marché. La recherche d'information. L'offre de service. La qualité. Pour un observatoire territorial de la qualité des services publics.
Lieu de publication :	Paris
ISBN :	2708121898

Usagers ou clients ? : Ecoute, marketing et qualité dans les services publics [texte imprimé] / Quatrebarbes, Bertrand de, Auteur ; Gruson, Claude, Auteur  . -  deuxième édition revue et augmentée . - Les éditions d'Organisation, 1998 . - 392 p. - (Service public) .
ISBN : 978-2-7081-2189-8
Langues : Français (fre)

Catégories :	6 Politique, droit et économie:6.25 Economie:Système économique:Secteur public 6 Politique, droit et économie:658.8 DOR
Index. décimale :	658.8 Gestion de la distribution (Marketing)
Résumé :	La prise en compte des publics. Le service public. L'approche marketing. L'analyse de la demande institutionnelle et de ses enjeux. L'écoute et la connaissance des publics et du marché. La recherche d'information. L'offre de service. La qualité. Pour un observatoire territorial de la qualité des services publics.
Lieu de publication :	Paris
ISBN :	2708121898