Titre :	Les outils de l'ISO 9001 : La qualité de service
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Bellaïche, Michel, Auteur
Editeur :	La Plaine Saint-Denis : Afnor
Année de publication :	2001
Collection :	A savoir
Importance :	35 p
Présentation :	Bibliogr.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-12-505011-5
Langues :	Français (fre)
Catégories :	5 Information et communication:5.30 Sources d'information:Publication en série:Norme
Index. décimale :	658.07 Gestion de la qualité
Résumé :	Elaboration de l'offre de service. Construction d'un indicateur qualité de service. Modélisation d'un processus de service. AMDEC Service. Audit de processus de service. Outils, méthodes et ISO 9001:2000.
Lieu de publication :	Paris
Suggestion d'acquisition :	Fonds avant 2008
ISBN :	21250501110

Les outils de l'ISO 9001 : La qualité de service [texte imprimé] / Bellaïche, Michel, Auteur . - Afnor, 2001 . - 35 p : Bibliogr.. - (A savoir) .
ISBN : 978-2-12-505011-5
Langues : Français (fre)

Catégories :	5 Information et communication:5.30 Sources d'information:Publication en série:Norme
Index. décimale :	658.07 Gestion de la qualité
Résumé :	Elaboration de l'offre de service. Construction d'un indicateur qualité de service. Modélisation d'un processus de service. AMDEC Service. Audit de processus de service. Outils, méthodes et ISO 9001:2000.
Lieu de publication :	Paris
Suggestion d'acquisition :	Fonds avant 2008
ISBN :	21250501110