| Titre : | Le marketing des services | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur | | Editeur : | Paris : Dunod | | Année de publication : | impr. 2009 | | Importance : | 1 vol. (122 p.) | | Présentation : | tabl., fig. | | Format : | 18 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-053319-0 | | Prix : | 8,33 EUR | | Langues : | Français (fre) | | Catégories : | 6 Politique, droit et économie:6.65 Services:Secteur tertiaire
6 Politique, droit et économie:658.8 DOR
| | Index. décimale : | 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) | | Résumé : | Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents. | | Lieu de publication : | Paris | | Suggestion d'acquisition : | Inv.596961/04/01/18 | | ISBN : | 9782100533190 |
Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur . - Paris : Dunod, impr. 2009 . - 1 vol. (122 p.) : tabl., fig. ; 18 cm. ISBN : 978-2-10-053319-0 : 8,33 EUR Langues : Français ( fre) | Catégories : | 6 Politique, droit et économie:6.65 Services:Secteur tertiaire
6 Politique, droit et économie:658.8 DOR
| | Index. décimale : | 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) | | Résumé : | Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents. | | Lieu de publication : | Paris | | Suggestion d'acquisition : | Inv.596961/04/01/18 | | ISBN : | 9782100533190 |
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