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Marketing des services / Christopher Lovelock

Public ISBD Titre : Marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur Mention d'édition : 6-e édition Editeur : Paris : Pearson Education Année de publication : 2009 Importance : 614p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7265-9 Langues : Français (fre) Catégories : 6 Politique, droit et économie:658.8 DOR Index. décimale : 658.848 Marketing international Résumé : Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés des services. Après avoir examiné les points clés du marketing des services, il explique les processus de fourniture de services et propose des voies de mise en oeuvre des concepts propres à ce marketing en s'appuyant sur des travaux universitaires récents et des études de cas. Lieu de publication : Paris ISBN : 9782744072659 Marketing des services [texte imprimé] / Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur  . -  6-e édition . - Paris : Pearson Education, 2009 . - 614p. ISBN : 978-2-7440-7265-9 Langues : Français (fre) Catégories : 6 Politique, droit et économie:658.8 DOR Index. décimale : 658.848 Marketing international Résumé : Axé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés des services. Après avoir examiné les points clés du marketing des services, il explique les processus de fourniture de services et propose des voies de mise en oeuvre des concepts propres à ce marketing en s'appuyant sur des travaux universitaires récents et des études de cas. Lieu de publication : Paris ISBN : 9782744072659

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3010	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible
3025	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible
3034	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible
2991	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible
3000	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible
3024	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible
2992	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible
2961	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible
2987	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible
3007	658.848 LOV	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible

Le marketing des services / Denis Lapert

Public ISBD Titre : Le marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : impr. 2009 Importance : 1 vol. (122 p.) Présentation : tabl., fig. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-053319-0 Prix : 8,33 EUR Langues : Français (fre) Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.65 Services:Secteur tertiaire 6 Politique, droit et économie:658.8 DOR Index. décimale : 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) Résumé : Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents. Lieu de publication : Paris Suggestion d'acquisition : Inv.596961/04/01/18 ISBN : 9782100533190 Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur . - Paris : Dunod, impr. 2009 . - 1 vol. (122 p.) : tabl., fig. ; 18 cm. ISBN : 978-2-10-053319-0 : 8,33 EUR Langues : Français (fre) Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.65 Services:Secteur tertiaire 6 Politique, droit et économie:658.8 DOR Index. décimale : 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) Résumé : Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents. Lieu de publication : Paris Suggestion d'acquisition : Inv.596961/04/01/18 ISBN : 9782100533190

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6579	658.8 LAP	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible

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