Documents disponibles écrits par cet auteur

Le marketing des services / Denis Lapert

Public ISBD Titre : Le marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : impr. 2009 Importance : 1 vol. (122 p.) Présentation : tabl., fig. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-053319-0 Prix : 8,33 EUR Langues : Français (fre) Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.65 Services:Secteur tertiaire 6 Politique, droit et économie:658.8 DOR Index. décimale : 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) Résumé : Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents. Lieu de publication : Paris Suggestion d'acquisition : Inv.596961/04/01/18 ISBN : 9782100533190 Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos (1959-....), Auteur . - Paris : Dunod, impr. 2009 . - 1 vol. (122 p.) : tabl., fig. ; 18 cm. ISBN : 978-2-10-053319-0 : 8,33 EUR Langues : Français (fre) Catégories : 6 Politique, droit et économie:6.65 Services:Secteur tertiaire 6 Politique, droit et économie:658.8 DOR Index. décimale : 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) Résumé : Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents. Lieu de publication : Paris Suggestion d'acquisition : Inv.596961/04/01/18 ISBN : 9782100533190

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
6579	658.8 LAP	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible

Sélection de la langue