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Qualité / Laurence Kerleguer

Public ISBD Titre : Qualité : Enthousiasmer et fidéliser les clients - Conjuguer performance et relations humaines - Réussir les transformations Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Kerleguer, Auteur ; Patrick Mongillon, Auteur ; Pierre Girault, Préfacier, etc. Editeur : Paris : Eyrolles Année de publication : 2021 Collection : Eyrolles Learning Importance : 172p Présentation : ill., couv. ill. Format : 23cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-416-00144-4 Prix : 20€ Langues : Français (fre) Tags : Stratégie d'entreprise  performance  management Index. décimale : 658.07 Gestion de la qualité Résumé : Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience, donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain. Note de contenu : Sommaire - Comprendre la qualité - Enthousiasmer le client - Résoudre les problèmes vite et en profondeur - Mesurer les coûts de la qualité et la non-qualité - Faire face aux risques - Prendre appui sur le modèle d'excellence de l'EFQM - Adopter une démarche Qualité, Santé-Sécurité et Environnement - Devenir le responsable qualité stratège de demain - Vivre la qualité dans les relations humaines - Miser sur l'avenir, réussir la transformation Suggestion d'acquisition : 672766 Qualité : Enthousiasmer et fidéliser les clients - Conjuguer performance et relations humaines - Réussir les transformations [texte imprimé] / Laurence Kerleguer, Auteur ; Patrick Mongillon, Auteur ; Pierre Girault, Préfacier, etc. . - Eyrolles, 2021 . - 172p : ill., couv. ill. ; 23cm. - (Eyrolles Learning) . ISBN : 978-2-416-00144-4 : 20€ Langues : Français (fre) Tags : Stratégie d'entreprise  performance  management Index. décimale : 658.07 Gestion de la qualité Résumé : Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience, donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain. Note de contenu : Sommaire - Comprendre la qualité - Enthousiasmer le client - Résoudre les problèmes vite et en profondeur - Mesurer les coûts de la qualité et la non-qualité - Faire face aux risques - Prendre appui sur le modèle d'excellence de l'EFQM - Adopter une démarche Qualité, Santé-Sécurité et Environnement - Devenir le responsable qualité stratège de demain - Vivre la qualité dans les relations humaines - Miser sur l'avenir, réussir la transformation Suggestion d'acquisition : 672766

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
7094	658.07 KER	Livre	Centre de documentation de l'ESFAM	Tous	Disponible